Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026 r.

Polityka zwrotów – Colmfi

  • Region: Zwroty i wymiany są dostępne dla klientów na terenie Polski, Wielkiej Brytanii (United Kingdom), Australii oraz Kanady.
  • Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe (w ramach odstąpienia od umowy), pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
  • Termin zwrotu: Zwroty towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  • Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się za pośrednictwem międzynarodowej przesyłki pocztowej lub kurierskiej na nasz centralny adres zwrotny w Polsce.
  • Koszty wysyłki: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient (dotyczy to również klientów z Wielkiej Brytanii, Australii i Kanady odsyłających paczkę do Polski). Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony z naszej winy, Colmfi pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
  • Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie / restocking fees) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
  • Zwrot środków: Zwroty są realizowane w walucie, w której dokonano zakupu (PLN, GBP, AUD lub CAD) w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki.
  • Wyjątki: Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

1. Warunki zwrotu

W Colmfi dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów. Jeśli wybrany produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki. Usługa ta jest aktualnie dostępna dla wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@colmfi.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki drogą mailową.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi dołączonymi elementami (metki, akcesoria).

2. Proces zwrotu i koszty wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@colmfi.com  (lub Twoim aktualnym e-mailem), aby poinformować nas o chęci zwrotu.
  2. Przygotuj paczkę, dołączając do niej kopię faktury lub numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zakup.
  3. Wyślij paczkę pocztą lub kurierem na nasz adres do przetwarzania zwrotów w Polska:

Colmfi> Wysoka 12, Pruszków 05-802, Polska

3. Stan zwracanych produktów

Warunkiem otrzymania pełnego zwrotu należności jest odesłanie produktu w nienaruszonym stanie – musi być on nieużywany, posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w pierwotnym opakowaniu. Jeśli towar będzie nosił ślady użytkowania lub zostanie uszkodzony przez klienta, zastrzegamy sobie prawo do dokonania jedynie częściowej refundacji, pomniejszonej o kwotę odpowiadającą spadkowi wartości produktu.

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? W Colmfi jest to możliwe dla klientów w Polsce. Najszybszą drogą jest dokonanie standardowego zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zakończenie procesu.

6. Brak opłat za ponowne magazynowanie

Proces zwrotu w Colmfi jest przejrzysty i pozbawiony ukrytych opłat – nie pobieramy żadnych prowizji za obsługę zwróconego towaru (brak tzw. restocking fees). W przypadku odstąpienia od umowy, jedynym kosztem, jaki ponosisz, jest bezpośredni koszt odesłania produktów do naszego magazynu.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty za transport zwrotny.

8. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, każdemu klientowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Colmfi dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci większą swobodę.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)