FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy dostawa jest płatna? W Colmfi każda przesyłka na terenie Polski jest realizowana całkowicie bezpłatnie. Przykładamy ogromną wagę do procesu pakowania, aby Twoje zamówienie dotarło pod wskazany adres w nienaruszonym stanie i z najwyższą starannością.

2. Czy wysyłacie zamówienia do paczkomatów? Aktualnie nasze dostawy realizujemy bezpośrednio pod adresy prywatne oraz biurowe wskazane w formularzu zamówienia. Na ten moment opcja dostarczenia przesyłki do paczkomatu nie jest jeszcze wspierana.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. W jaki sposób sprawdzę status dostawy? Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, prześlemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer monitorowania oraz bezpośredni link do systemu Track & Trace. Pozwoli Ci to na bieżąco kontrolować lokalizację Twojej przesyłki.

5. Kto dostarczy moje zamówienie? Aby zapewnić najwyższy standard i terminowość dostaw na terenie Polski, powierzamy Twoje zakupy sprawdzonym partnerom logistycznym, takim jak firma DHL.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@colmfi.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@colmfi.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Colmfi pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, American Express (Amex)
  • Płatności mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay
  • Paypal

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy dbanie o bezpieczeństwo moich danych jest priorytetem? Zdecydowanie tak. Witryna Colmfi jest zabezpieczona certyfikatem SSL, co gwarantuje pełne szyfrowanie przesyłanych informacji. Twoje dane płatnicze nie są przez nas archiwizowane – cała transakcja odbywa się pod nadzorem certyfikowanych operatorów płatności, co zapewnia maksymalną ochronę Twoich środków.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)